Глaвен Експерт в Дирекция „Дистанционно Обслужване на вътрешните потребители (Help Desk)“, Стара Загора

General duties: Администриране на процеси в ITSM системата на Банка ДСК; Създаване, промяна и поддържане на заявки, работни задачи, свързани с услугите предлагане през ITSM системата. Приема по телефон, електронна поща и специализиран софтуер, информация за възникнали инциденти и заявки за планови задачи; Регистрира в специализирано приложение постъпилите по електронна поща, телефон и специализиран софтуер инциденти и работни задачи; Проверява и потвърждава достоверността и достатъчността на описанието на самостоятелно регистрирани от потребителите инциденти и планови задачи; Решава типови инциденти и работни задачи; Наблюдава дали инцидентите се решават навреме и при необходимост извършва ескалация; Комуникира със заявителите на инциденти, за да установи дали тяхната работа е възстановена; Участва в създаване и актуализация на инструкции свързани с управление и решаване на инциденти; Осъществява предаване на данни към поделенията и външните контрагенти на Банката чрез електронна поща; Поддържане на високо ниво на удовлетвореност при обслужване на потребителите; Участва в обучения, свързани с въвеждането на нови приложения и системи, пилотни проекти и тяхното внедряване. Requirements: Висше – техническо/икономическо/математическо, образователна степен магистър или бакалавър. Windows компютърна грамотност; Работа с Microsoft 365 / Power BI; Опит с администрация и поддръжка на ITSM система (напр. Remedy / Snow); Да притежава психическа и поведенческа стабилност при стресови ситуации, аналитично мислене, комуникативност, умение за работа в екип, желание да усвоява нови знания и умения за услуги и практики; Възможност за работа при удължено работно време и сменен режим. За предимство ще се счита: ползване на английски език; стаж по специалността - трудов стаж във финансова институция или; опит от работа в Help Desk / Service Desk. DSK Bank offers: Отлични възможности за професионално и кариерно развитие в една от водещите банки в България; Ваучери за храна на стойност 200 лв на месец; 25 дни платен годишен отпуск; Допълнително здравно осигуряване; Ползване на преференциални условия за жилищни и ипотечни кредити. Бонусна система в зависимост от постигнатите резултати; Преференциални условия за Мултиспорт / КуулФит карта; Отстъпки в редица големи компании; Вътрешни обучения и академии; Бонус „Препоръчай приятел“. Documents for application: Актуална автобиография